…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH
type: Thesis
type: Article
abstract: Penerapan kecerdasan buatan di sektor perbankan, khususnya pada perbankan syariah di Indonesia, menjadi fenomena yang sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Nasabah semakin memilih platform digital untuk layanan perbankan, yang menyediakan bantuan secara real-time melalui asisten virtual (chatbot). Model penelitian ini dikembangkan berdasarkan teori Expectation Confirmation Model (ECM) dan D&M Information System Success (D&M ISS). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel terdiri dari pengguna chatbot perbankan syariah di Indonesia yang diperoleh melalui teknik purposive sampling, didapatkan sebanyak 213 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa information quality dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived usefulness dan satisfaction, sedangkan system quality berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness namun tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Perceived usefulness terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dan berpengaruh terhadap continuance intention. Satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap continuance intention. Variabel trust terbukti tidak memoderasi hubungan antara satisfaction dan continuance intention, Selain itu, perceived usefulness dan satisfaction terbukti memediasi sebagian hubungan antara kualitas sistem informasi dengan continuance intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan integrasi model ECM dan D&M ISS pada konteks perbankan syariah. Secara praktis, temuan ini dapat menjadi dasar bagi lembaga perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan digital, khususnya chatbot, agar mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan niat keberlanjutan pengguna. Kata kunci: Continuance Intention, Chatbot Perbankan Syariah, ECM, D&M ISS,…
date: 2025-12-04
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has version: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has published: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has document: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
subject: Ekonomi Syariah

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
type: Document
has file: 23208012009_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 23208012009_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM : 23208012009 Wahyu Putri Ani Winata
type: Person
given name: NIM : 23208012009
family name: Wahyu Putri Ani Winata

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
islightbox thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
ispreview thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
ismedium thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
issmall thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
islightbox thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
ispreview thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
ismedium thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Other)
type: Document
is version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
is volatile version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
issmall thumbnail version of: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

HTML Summary of #75202 DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH
format: text/html
primary topic: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH

Ekonomi Syariah
type: Concept