eprintid: 75202
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 12241
dir: disk0/00/07/52/02
datestamp: 2026-01-19 04:25:41
lastmod: 2026-01-19 04:25:41
status_changed: 2026-01-19 04:25:41
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: sophanshofwan@gmail.com
creators_name: Wahyu Putri Ani Winata, NIM : 23208012009
title: DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH
ispublished: pub
subjects: eko_sya
divisions: ek_syarS-2
full_text_status: restricted
keywords: Continuance Intention, Chatbot Perbankan Syariah, ECM, D&M ISS, Perceived Usefulness, Satisfaction, Trust.
note: Dr. Ruspita Rani Pertiwi, S.Psi, M.M.
abstract: Penerapan kecerdasan buatan di sektor perbankan, khususnya pada perbankan syariah di Indonesia, menjadi fenomena yang sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Nasabah semakin memilih platform digital untuk layanan perbankan, yang menyediakan bantuan secara real-time melalui asisten virtual (chatbot). Model penelitian ini dikembangkan berdasarkan teori Expectation Confirmation Model (ECM) dan D&M Information System Success (D&M ISS). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel terdiri dari pengguna chatbot perbankan syariah di Indonesia yang diperoleh melalui teknik purposive sampling, didapatkan sebanyak 213 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa information quality dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived usefulness dan satisfaction, sedangkan system quality berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness namun tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Perceived usefulness terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dan berpengaruh terhadap continuance intention. Satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap continuance intention. Variabel trust terbukti tidak memoderasi hubungan antara satisfaction dan continuance intention, Selain itu, perceived usefulness dan satisfaction terbukti memediasi sebagian hubungan antara kualitas sistem informasi dengan continuance intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan integrasi model ECM dan D&M ISS pada konteks perbankan syariah. Secara praktis, temuan ini dapat menjadi dasar bagi lembaga perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan digital, khususnya chatbot, agar mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan niat keberlanjutan pengguna.
Kata kunci: Continuance Intention, Chatbot Perbankan Syariah, ECM, D&M ISS, Perceived Usefulness, Satisfaction, Trust.
date: 2025-12-04
date_type: published
pages: 174
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: masters
thesis_name: mphil
citation:   Wahyu Putri Ani Winata, NIM : 23208012009  (2025) DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH.  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/75202/1/23208012009_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/75202/2/23208012009_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf