eprintid: 75301
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/07/53/01
datestamp: 2026-01-28 04:19:15
lastmod: 2026-01-28 04:19:15
status_changed: 2026-01-28 04:19:15
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Naili Nuril Aufa Manik, NIM.: 23208012005
title: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE
ispublished: pub
subjects: 330.9598
divisions: ek_syarS-2
full_text_status: restricted
keywords: kepuasan; Loyalitas; E-Commarce
note: Dr. Joko Setyono, SE., M.Si.
abstract: Perkembangan platform e-commerce di Indonesia mendorong peningkatan kebutuhan pengguna akan layanan digital yang mudah, cepat, dan memberikan pengalaman yang memuaskan. Dalam persaingan yang semakin ketat, e-commerce perlu memastikan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap manfaat, kemudahan, serta pengalaman penggunaan agar tercipta kepuasan dan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan dalam memediasi pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan User Experience terhadap loyalitas pengguna pada platform e-commerce dengan menggunakan metode kuantitatif SEMPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap Attitude Toward Using dengan Pvalue 0.000, dan Perceived Ease of Use juga berpengaruh signifikan dengan Pvalue 0.012. Selanjutnya, Attitude Toward Using berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan dengan P-value 0.000 Serta berpengaruh langsung terhadap loyalitas dengan P-value 0.000. User Experience terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (P-value 0.000) dan loyalitas pengguna (P-value 0.000). Selain itu, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan P-value 0.018. Secara keseluruhan, hasil SEM-PLS menegaskan bahwa loyalitas pengguna e-commerce sangat dipengaruhi oleh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, sikap positif, serta pengalaman pengguna yang optimal, sementara kepuasan berperan sebagai mediator penting yang menyalurkan pengaruh TAM dan User Experience terhadap loyalitas pengguna.
date: 2025-12-17
date_type: published
pages: 249
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   Naili Nuril Aufa Manik, NIM.: 23208012005  (2025) PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE.  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/75301/1/23208012005_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/75301/2/23208012005_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf