…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA
type: Thesis
type: Article
abstract: Perkembangan perbankan syariah di Indonesia mendorong hadirnya Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar hasil merger, termasuk BSI KC Yogyakarta yang memiliki jumlah nasabah besar dan tingkat kepercayaan tinggi. Dalam persaingan perbankan digital, BSI perlu memperkuat hubungan dengan nasabah melalui strategi relationship marketing yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran kepuasan dalam memediasi pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada Bank BSI KC Yogyakarta. Metode penelitian, menggunakan jenis penelitian kuantitaif dengan menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan, yang dibuktikan melalui hasil uji simultan dengan nilai P-value 0,000 (<0,05). Kepercayaan (X1) tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai koefisien sebesar 0,100, T-statistic 0,927, dan P-value 0,077 (>0,05). Kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan, dengan nilai koefisien tidak langsung sebesar 0,048, T-statistic 2,985, dan P-value 0,042 (<0,05). Komitmen (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas, nilai koefisien sebesar 0,461, T-statistic 1,961, dan P-value 0,000 (<0,05), dan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan dengan nilai koefisien tidak langsung sebesar 0,031, T-statistic 4,833, dan P-value 0,002 (<0,05). Komunikasi (X3) tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai koefisien sebesar –0,053, T-statistic 0,365, dan P-value 0,358 (>0,05). Pengaruh tidak langsung komunikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan menunjukkan arah positif namun belum signifikan, dengan P-value sebesar 0,185. Penanganan konflik (X4) terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan arah negatif, …
date: 2025-12-17
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA (Text)
has version: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA (Text)
has published: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA (Text)
subject: 297.273 Islam dan Ilmu Ekonomi, Perbankan Syariah, Lembaga Keuangan Syariah

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA (Text)
type: Document
has file: 23208012003_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 23208012003_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 23208012003 Duriatin Koni’ah
type: Person
given name: NIM.: 23208012003
family name: Duriatin Koni’ah

HTML Summary of #75711 PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA
format: text/html
primary topic: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BSI KC YOGYAKARTA

297.273 Islam dan Ilmu Ekonomi, Perbankan Syariah, Lembaga Keuangan Syariah
type: Concept