The repository administrator has not yet configured an RDF license.
ANALISIS PELAYANAN TUNJANGAN PROFESI GURU PADA SEKSI PENDIDIKAN MADRASAH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GUNUNGKIDUL
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya penerapan teknologi dalam pelayanan Tunjangan Profesi Guru (TPG) di Seksi Pendidikan Madrasah Kantor Kementerian Agama Kabupaten Gunungkidul. Meskipun pemerintah telah mendorong pemanfaatan sistem berbasis online dalam pelayanan publik, mekanisme pencairan TPG di wilayah ini masih dilakukan secara manual. Hal ini menimbulkan kesenjangan antara regulasi yang berlaku dan praktik di lapangan. Berbeda dengan Kemenag Kabupaten Bantul yang telah menerapkan sistem online, kondisi ini menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan yang diterima oleh guru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan TPG berdasarkan lima indikator menurut teori Kotler, yaitu keandalan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati, serta mengetahui langkah-langkah yang telah dilakukan dalam menghadapi kendala implementasi sistem berbasis teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari lima orang, yaitu kepala seksi pendidikan madrasah, staf pelaksana, dan tiga guru dari madrasah berbeda. Analisis data dilakukan dengan teknik kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator keandalan, pelayanan manual dijalankan dengan alur prosedural yang jelas, tetapi waktu pencairan tetap dipengaruhi oleh tahapan verifikasi berjenjang. Pada aspek bukti fisik, ketersediaan sarana dan prasarana penunjang seperti perangkat komputer dan jaringan internet belum merata di seluruh madrasah. Indikator daya tanggap memperlihatkan bahwa petugas memberikan bantuan secara responsif terhadap kendala guru, meskipun belum tersedia sistem pengaduan yang terintegrasi. Dalam indikator jaminan, prosedur administrasi dijalankan berdasarkan standar operasional dan pelaksanaan tugas dilakukan secara teliti oleh petugas. Indikator empati menunjukkan adanya fleksibilitas dan sikap kooperatif petugas dalam menghadapi guru yang mengalami kesulitan administratif. Selain itu, dalam rencana penerapan sistem digital ditemukan sejumlah tantangan yang berkaitan dengan kesiapan sumber daya manusia dan infrastruktur, namun terdapat peluang melalui pelatihan, pendampingan teknis, serta dukungan dari internal lembaga untuk menuju digitalisasi pelayanan TPG secara bertahap.
FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
ANALISIS PELAYANAN TUNJANGAN PROFESI GURU PADA SEKSI PENDIDIKAN MADRASAH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GUNUNGKIDUL (Text)
ANALISIS PELAYANAN TUNJANGAN PROFESI GURU PADA SEKSI PENDIDIKAN MADRASAH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GUNUNGKIDUL (Other)
HTML Summary of #76270 ANALISIS PELAYANAN TUNJANGAN PROFESI GURU PADA SEKSI PENDIDIKAN MADRASAH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GUNUNGKIDUL
371.1 Guru, Tenaga Pendidik, Tenaga Pengajar