…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
type: Thesis
type: Article
abstract: The growing public awareness of healthy lifestyles has led to an increasing demand for fitness center services, including Muslimah Gym & Fitness in Gorontalo. However, this growth is not always accompanied by improvements in service quality. This study aims to evaluate the service quality of Muslimah Gym & Fitness using the Service Quality (SERVQUAL) and Quality Function Deployment (QFD) methods, and to design service improvements based on the findings. SERVQUAL was applied to measure the gap between customer expectations and perceptions across five service dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. QFD was then utilized to translate customer needs into technical responses through the House of Quality (HoQ). The analysis revealed that all service dimensions had negative gap values, with the tangibles dimension showing the largest gap (-0.120). The attribute with the highest gap was related to the comfort and ventilation of the gym space (-0.265). Through the integration of SERVQUAL and QFD, 24 technical response actions were formulated, with the top priorities being the development of SOPs for responsive service, complaint handling, and professional staff behavior. This study provides a strategic direction for customer-centered service improvement and can serve as a reference for other fitness centers targeting niche markets.
date: 2025-06-12
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has version: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has published: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has document: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
subject: 670 Teknik Industri

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
type: Document
has file: 20106060015_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 20106060015_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 20106060015 Muhammad Nur Fathan Musa
type: Person
given name: NIM.: 20106060015
family name: Muhammad Nur Fathan Musa

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
islightbox thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
ispreview thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
ismedium thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
issmall thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
islightbox thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
ispreview thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
ismedium thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
issmall thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

HTML Summary of #76388 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
format: text/html
primary topic: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MUSLIMAH GYM & FITNESS GORONTALO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

670 Teknik Industri
type: Concept