<didl:DIDL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:didl="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS" xmlns:dii="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS" xmlns:dip="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DIP-NS" xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/" DIDLDocumentId="http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242" xsi:schemaLocation="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/did/didl.xsd urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dii/dii.xsd urn:mpeg:mpeg21:2005:01-DIP-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dip/dip.xsd">
  <didl:Item>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dii:Identifier>http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242</dii:Identifier>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dcterms:modified>2026-06-26T03:19:28Z</dcterms:modified>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Component>
      <didl:Resource mimeType="application/xml" ref="https://digilib.uin-suka.ac.id/cgi/export/eprint/77242/DIDL/digilib-eprint-77242.xml"/>
    </didl:Component>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/xml">
          <oai_dc:dc xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
        <dc:relation>https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/</dc:relation>
        <dc:title>PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS&#13;
LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA&#13;
SUPERAPP BYOND BY BSI</dc:title>
        <dc:creator>Raihan Fernanda Agung Krishna, NIM.. 22108020038</dc:creator>
        <dc:subject>Perbankan Syariah</dc:subject>
        <dc:description>Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap&#13;
loyalitas pengguna SuperApp BYOND by BSI di Yogyakarta di Daerah Istimewa&#13;
Yogyakarta, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan&#13;
elektronik diukur secara komprehensif mengintegrasikan dimensi teknis (E-SQual)&#13;
dan kepatuhan syariah (CARTER) sebagai higher-order construct. Data&#13;
dikumpulkan dari 251 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan&#13;
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan&#13;
pendekatan second-order construct. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan&#13;
elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas&#13;
pengguna. Kepuasan pengguna juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap&#13;
loyalitas serta berfungsi sebagai mediator parsial (partial mediation). Temuan ini&#13;
mengonfirmasi teori tahapan loyalitas Oliver, penilaian kognitif atas fitur&#13;
fungsional dan kepatuhan syariah dibangun melalui kepuasan afektif terlebih&#13;
dahulu sebelum membentuk loyalitas konatif yang kokoh. Bank Syariah Indonesia&#13;
disarankan menjaga stabilitas sistem dan transparansi syariah untuk&#13;
mempertahankan retensi nasabah.&#13;
Kata Kunci: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas&#13;
Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, PLS-SEM</dc:description>
        <dc:date>2026-05-26</dc:date>
        <dc:type>Thesis</dc:type>
        <dc:type>NonPeerReviewed</dc:type>
        <dc:format>text</dc:format>
        <dc:language>id</dc:language>
        <dc:identifier>https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/1/22108020038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf</dc:identifier>
        <dc:format>text</dc:format>
        <dc:language>id</dc:language>
        <dc:identifier>https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/2/22108020038_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf</dc:identifier>
        <dc:identifier>  Raihan Fernanda Agung Krishna, NIM.. 22108020038  (2026) PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   </dc:identifier></oai_dc:dc>
        </didl:Resource>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/objectFile</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="text" ref="https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/1/22108020038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/objectFile</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="text" ref="https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/2/22108020038_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/humanStartPage</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/html" ref="https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
  </didl:Item>
</didl:DIDL>