%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Raihan Fernanda Agung Krishna, NIM.. 22108020038
%B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
%D 2026
%F digilib:77242
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas  Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna
%P 177
%T PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS  LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA  SUPERAPP BYOND BY BSI
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/
%X Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap  loyalitas pengguna SuperApp BYOND by BSI di Yogyakarta di Daerah Istimewa  Yogyakarta, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan  elektronik diukur secara komprehensif mengintegrasikan dimensi teknis (E-SQual)  dan kepatuhan syariah (CARTER) sebagai higher-order construct. Data  dikumpulkan dari 251 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan  Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan  pendekatan second-order construct. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan  elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas  pengguna. Kepuasan pengguna juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas serta berfungsi sebagai mediator parsial (partial mediation). Temuan ini  mengonfirmasi teori tahapan loyalitas Oliver, penilaian kognitif atas fitur  fungsional dan kepatuhan syariah dibangun melalui kepuasan afektif terlebih  dahulu sebelum membentuk loyalitas konatif yang kokoh. Bank Syariah Indonesia  disarankan menjaga stabilitas sistem dan transparansi syariah untuk  mempertahankan retensi nasabah.  Kata Kunci: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas  Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, PLS-SEM
%Z Defi Insani Saibil, S.E.I., M.E.K.