PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSINIM.. 22108020038Raihan Fernanda Agung KrishnaauthorPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pengguna SuperApp BYOND by BSI di Yogyakarta di Daerah Istimewa Yogyakarta, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan elektronik diukur secara komprehensif mengintegrasikan dimensi teknis (E-SQual) dan kepatuhan syariah (CARTER) sebagai higher-order construct. Data dikumpulkan dari 251 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan pendekatan second-order construct. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Kepuasan pengguna juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas serta berfungsi sebagai mediator parsial (partial mediation). Temuan ini mengonfirmasi teori tahapan loyalitas Oliver, penilaian kognitif atas fitur fungsional dan kepatuhan syariah dibangun melalui kepuasan afektif terlebih dahulu sebelum membentuk loyalitas konatif yang kokoh. Bank Syariah Indonesia disarankan menjaga stabilitas sistem dan transparansi syariah untuk mempertahankan retensi nasabah. Kata Kunci: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, PLS-SEMPerbankan Syariah2026-05-26UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA;FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMThesis