…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pengguna SuperApp BYOND by BSI di Yogyakarta di Daerah Istimewa Yogyakarta, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan elektronik diukur secara komprehensif mengintegrasikan dimensi teknis (E-SQual) dan kepatuhan syariah (CARTER) sebagai higher-order construct. Data dikumpulkan dari 251 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan pendekatan second-order construct. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Kepuasan pengguna juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas serta berfungsi sebagai mediator parsial (partial mediation). Temuan ini mengonfirmasi teori tahapan loyalitas Oliver, penilaian kognitif atas fitur fungsional dan kepatuhan syariah dibangun melalui kepuasan afektif terlebih dahulu sebelum membentuk loyalitas konatif yang kokoh. Bank Syariah Indonesia disarankan menjaga stabilitas sistem dan transparansi syariah untuk mempertahankan retensi nasabah. Kata Kunci: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, PLS-SEM
date: 2026-05-26
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has version: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has published: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has document: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
subject: Perbankan Syariah

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
type: Document
has file: 22108020038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 22108020038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.. 22108020038 Raihan Fernanda Agung Krishna
type: Person
given name: NIM.. 22108020038
family name: Raihan Fernanda Agung Krishna

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
islightbox thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
ispreview thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
ismedium thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
issmall thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
islightbox thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
ispreview thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
ismedium thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Other)
type: Document
is version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
is volatile version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
issmall thumbnail version of: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

HTML Summary of #77242 PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI
format: text/html
primary topic: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI

Perbankan Syariah
type: Concept