eprintid: 77242
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12241
dir: disk0/00/07/72/42
datestamp: 2026-06-26 03:19:28
lastmod: 2026-06-26 03:19:28
status_changed: 2026-06-26 03:19:28
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: sophanshofwan@gmail.com
creators_name: Raihan Fernanda Agung Krishna, NIM.. 22108020038
title: PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS
LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
SUPERAPP BYOND BY BSI
ispublished: pub
subjects: ps
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas
Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna
note: Defi Insani Saibil, S.E.I., M.E.K.
abstract: Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap
loyalitas pengguna SuperApp BYOND by BSI di Yogyakarta di Daerah Istimewa
Yogyakarta, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan
elektronik diukur secara komprehensif mengintegrasikan dimensi teknis (E-SQual)
dan kepatuhan syariah (CARTER) sebagai higher-order construct. Data
dikumpulkan dari 251 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan
pendekatan second-order construct. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan
elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas
pengguna. Kepuasan pengguna juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas serta berfungsi sebagai mediator parsial (partial mediation). Temuan ini
mengonfirmasi teori tahapan loyalitas Oliver, penilaian kognitif atas fitur
fungsional dan kepatuhan syariah dibangun melalui kepuasan afektif terlebih
dahulu sebelum membentuk loyalitas konatif yang kokoh. Bank Syariah Indonesia
disarankan menjaga stabilitas sistem dan transparansi syariah untuk
mempertahankan retensi nasabah.
Kata Kunci: SuperApp BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, Kualitas
Layanan Elektronik, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, PLS-SEM
date: 2026-05-26
date_type: published
pages: 177
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Raihan Fernanda Agung Krishna, NIM.. 22108020038  (2026) PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/1/22108020038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77242/2/22108020038_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf