STRATEGI BERSAING DI KBIHU AN NUUR SLEMAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN FIVE FORCES MODELNIM.: 22102040028Fathunnaja FalaudinauthorPenelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan antar-lembaga bimbingan haji di Sleman serta adanya ancaman layanan pengganti berupa jamaah mandiri yang hanya mengandalkan bimbingan pemerintah. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui implementasi strategi bersaing KBIHU An Nuur Sleman melalui analisis five forces model guna meningkatkan pelayanan. Metode yang digunakan adalah kualitatif lapangan dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan keberhasilan lembaga dalam menerapkan lima kekuatan strategi bersaing. Pertama, mengelola penyedia layanan melalui koordinasi intensif dengan Kementerian Agama untuk menjaga keutuhan kloter serta kemitraan dengan tenaga lokal di Tanah Suci. Kedua, meredam ancaman layanan pengganti melalui program manasik satu tahun penuh dan layanan pengurusan dokumen hingga tuntas. Ketiga, memenangkan persaingan melawan kompetitor besar dengan pendekatan kunjungan rumah (door to door) serta memposisikan diri sebagai wadah moderat bagi semua golongan. Keempat, mengantisipasi pendatang baru melalui penyediaan fasilitas fisik lengkap, seperti tiga jenis seragam, serta pemanfaatan kedekatan tokoh masyarakat. Kelima, mengelola daya tawar konsumen melalui transparansi biaya, evaluasi rutin, dan edukasi kondisi lapangan sejak dini. Strategi ini terbukti efektif dalam memenangkan kepercayaan masyarakat dan meningkatkan pelayanannya.Manajemen Dakwah2026-05-25UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA;FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASIThesis