relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77897/
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK  TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN  KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL  INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF  FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI  UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA  YOGYAKARTA)
creator: Rezka Zilmi Ramanda, NIM.: 22102040008
subject: Manajemen Dakwah
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan  akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta menguji peran kepuasan  sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang ditentukan  dengan rumus Slovin dan proportionate stratified random sampling. Data dianalisis  menggunakan regresi dan analisis jalur (path analysis) dengan SPSS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik tidak berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,467 > 0,05). Namun, kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (sig. 0,001 < 0,05),  dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,001 <  0,05). Kepuasan mahasiswa juga terbukti memediasi secara penuh hubungan antara  kualitas layanan akademik dan loyalitas mahasiswa. Nilai R² sebesar 0,733  menunjukkan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan 73,3% variasi  loyalitas mahasiswa.  Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan  akademik akan meningkatkan loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa.  Oleh karena itu, fakultas perlu terus meningkatkan kualitas layanan untuk  mendorong kepuasan dan loyalitas mahasiswa.  Kata kunci: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas  mahasiswa, mediasi.
date: 2026-06-15
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77897/1/22102040008_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77897/2/22102040008_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Rezka Zilmi Ramanda, NIM.: 22102040008  (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.