PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA)NIM.: 22102040008Rezka Zilmi RamandaauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta menguji peran kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang ditentukan dengan rumus Slovin dan proportionate stratified random sampling. Data dianalisis menggunakan regresi dan analisis jalur (path analysis) dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,467 > 0,05). Namun, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (sig. 0,001 < 0,05), dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,001 < 0,05). Kepuasan mahasiswa juga terbukti memediasi secara penuh hubungan antara kualitas layanan akademik dan loyalitas mahasiswa. Nilai R² sebesar 0,733 menunjukkan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan 73,3% variasi loyalitas mahasiswa. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan akademik akan meningkatkan loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, fakultas perlu terus meningkatkan kualitas layanan untuk mendorong kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Kata kunci: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, mediasi.Manajemen Dakwah2026-06-15UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA;FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASIThesis