eprintid: 77897
rev_number: 23
eprint_status: archive
userid: 12241
dir: disk0/00/07/78/97
datestamp: 2026-08-13 02:07:27
lastmod: 2026-08-13 02:07:27
status_changed: 2026-08-13 02:07:27
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: sophanshofwan@gmail.com
creators_name: Rezka Zilmi Ramanda, NIM.: 22102040008
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK
TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN
KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA)
ispublished: pub
subjects: M
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas
mahasiswa, mediasi.
note: Early Mghfiroh Innayati, S.Ag. M.si
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta menguji peran kepuasan
sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang ditentukan
dengan rumus Slovin dan proportionate stratified random sampling. Data dianalisis
menggunakan regresi dan analisis jalur (path analysis) dengan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,467 > 0,05). Namun, kualitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (sig. 0,001 < 0,05),
dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (sig. 0,001 <
0,05). Kepuasan mahasiswa juga terbukti memediasi secara penuh hubungan antara
kualitas layanan akademik dan loyalitas mahasiswa. Nilai R² sebesar 0,733
menunjukkan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan 73,3% variasi
loyalitas mahasiswa.
Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan
akademik akan meningkatkan loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa.
Oleh karena itu, fakultas perlu terus meningkatkan kualitas layanan untuk
mendorong kepuasan dan loyalitas mahasiswa.
Kata kunci: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas
mahasiswa, mediasi.
date: 2026-06-15
date_type: published
pages: 115
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Rezka Zilmi Ramanda, NIM.: 22102040008  (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77897/1/22102040008_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/77897/2/22102040008_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf