relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/78061/
title: STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMRAH PT MADINAH IMAN WISATA KOTA YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JEMAAH UMRAH
creator: Ahmad Azka Azkya', NIM.: 21102040055
subject: Manajemen Dakwah
description: Pertumbuhan jamaah umrah di Indonesia yang terus meningkat menuntut biro perjalanan untuk menerapkan strategi pelayanan yang efektif demi menjaga kepuasan jamaah di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi pelayanan PT. Madinah Iman Wisata Kota Yogyakarta dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan studi lapangan, melibatkan pimpinan, staf, dan jamaah sebagai informan utama. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui proses reduksi, penyajian, serta penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pelayanan yang menitikberatkan pada reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles mampu meningkatkan rasa percaya, kenyamanan, sekaligus kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya berperan dalam pemenuhan kebutuhan jamaah, tetapi juga penting untuk memperkuat loyalitas serta daya saing biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam pengembangan strategi pelayanan yang berfokus pada kepuasan jamaah di sektor penyelenggaraan ibadah umrah.  Kata Kunci: strategi pelayanan, kepuasan jamaah, biro perjalanan umrah, Madinah Iman Wisata.
date: 2025-12-19
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/78061/1/21102040055_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/78061/2/21102040055_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Ahmad Azka Azkya', NIM.: 21102040055  (2025) STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMRAH PT MADINAH IMAN WISATA KOTA YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JEMAAH UMRAH.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.