Institutional Repository UIN Sunan Kalijaga YogyakartaANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI MADRASAH ALIYAH NEGERI 2 BANTULNIM.: 22104090082Rahmalia Nurmaliana SariauthorPelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan inovasi pelayanan publik yang bertujuan meningkatkan efektivitas layanan administrasi melalui penyederhanaan prosedur, transparansi, dan kemudahan akses. Di MAN 2 Bantul, PTSP telah diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, namun pelaksanaannya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya layanan berbasis digital, serta rendahnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen PTSP berdasarkan fungsi-fungsi manajemen Luther Gulick (POSDCORB), mengidentifikasi kendala beserta upaya penyelesaiannya, serta menganalisis kontribusinya terhadap efektivitas layanan administrasi di MAN 2 Bantul. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kontribusi bagi pengembangan kajian manajemen pelayanan publik di bidang pendidikan sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi madrasah dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan jenis penelitian lapangan (field research). Subjek penelitian dipilih secara purposive berdasarkan kriteria mengetahui, memahami, dan mengalami (3M), yang meliputi Kepala Madrasah, Plt. Kepala Tata Usaha, petugas PTSP, serta pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan transcript, coding, grouping, serta comparing and contrasting, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen PTSP di MAN 2 Bantul telah menerapkan fungsi POSDCORB secara menyeluruh sehingga mendukung pelayanan administrasi yang lebih sistematis dan efektif. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, transisi layanan digital, dan rendahnya pemanfaatan layanan digital. Upaya yang dilakukan mencakup penataan ruang pelayanan, penguatan budaya pelayanan melalui program PTSP Cantik Bertalenta, evaluasi berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), serta pengembangan layanan digital. Penelitian ini menemukan bahwa efektivitas PTSP tidak hanya didukung oleh sarana dan teknologi, tetapi juga oleh integrasi fungsi manajemen, komitmen sumber daya manusia, budaya pelayanan, dan evaluasi berkelanjutan. Temuan tersebut memperkuat implementasi teori POSDCORB dalam pengelolaan PTSP di madrasah serta menjadi rujukan bagi pengembangan pelayanan administrasi yang lebih efektif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Kata Kunci: Manajemen PTSP, POSDCORB, Efektivitas Layanan Administrasi,Manajemen dan Kebijakan Pendidikan Islam2026-07-16UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA;FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUANThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Institutional Repository UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Institutional Repository UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Institutional Repository UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.