%A NIM.: 022102040062 Wanda Awalia Hikmah
%O Muhammad Irfai Muslim, M.Si.
%T PENGARUH PELAYANAN BIMBINGAN MANASIK HAJI TERHADAP KEPUASAN JEMAAH KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI UMRAH (KBIHU) AL-FALAH MUTIARA MULTAZAM DI KABUPATEN TASIKMALAYA
%X penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan bimbingan manasik haji terhadap kepuasan jemaah Kelompok Bimbingan Haji Umrah (KBIHU) Al-Falah Mutiara Multazam di Kabupaten Tasikmalaya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya pelayanan manasik haji sebagai faktor penentu kesiapan dan kepuasan jemaah dalam melaksanakan ibadah haji. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada jemaah KBIHU Al-Falah. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, serta analisis statistik untuk mengukur hubungan antara variabel pelayanan bimbingan manasik haji (X) dan kepuasan jemaah (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan bimbingan manasik haji berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah. Hal ini dibuktikan oleh hasil uji t yang memperoleh nilai t hitung sebesar 5,956 > t tabel 2,006 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, serta hasil uji F sebesar 35,475 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga model regresi dinyatakan layak dan hipotesis penelitian diterima. Koefisien regresi sebesar 0,667 menunjukkan bahwa setiap peningkatan pelayanan bimbingan manasik haji akan meningkatkan kepuasan jemaah sebesar 0,667 poin. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,390 menunjukkan bahwa pelayanan bimbingan manasik haji mampu menjelaskan 39,0% variasi kepuasan jemaah, sedangkan 61,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Selain itu, persentase penilaian positif pada aspek emosional, kognitif, dan evaluatif berada pada kategori tinggi, yang menunjukkan bahwa jemaah merasa terbantu dalam memahami tata cara ibadah haji serta memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan bimbingan manasik haji berperan penting dalam meningkatkan kepuasan jemaah, baik dari sisi pemahaman, kenyamanan, maupun penilaian terhadap efektivitas pelayanan.
Kata kunci: Pelayanan, Bimbingan Manasik Haji, Kepuasan Jemaah, KBIHU Al-Falah
%K Pelayanan, Bimbingan Manasik Haji, Kepuasan Jemaah, KBIHU Al-Falah
%D 2026
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib79577