@phdthesis{digilib9880,
           month = {January},
           title = {PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK BNI SYARIAH YOGYAKARTA)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA},
          author = {NIM. 09390043  EGHA EZAR JUNAEKA PUTRA HASSANY },
            year = {2014},
            note = {PEMBIMBING: Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, SE, M.Si},
        keywords = {Relationship Marketing, Relationship Quality, Kepercayaan, Komitmen, Kepuasan, Komunikasi, Loyalitas Nasabah.},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/9880/},
        abstract = {Kunci keberhasilan relationship marketing adalah implementasinya melalui
kualitas keterhubungan atau relationship quality yang terdiri dari kepercayaan (trust),
komitmen (commitment), kepuasan (satisfaction) dan komunikasi
(communication).Dalam penelitian ini, keempat variabel komponen tersebut
digunakan untuk memprediksi loyalitas nasabah.Bank BNI Syari`ah merupakan salah
satu bank yang menggunakan sistem syariah dan selalu berupaya meningkatkan
loyalitas kepada nasabahnya. Salah satu upaya dalam meningkatkan loyalitas ini
adalah dengan melalui relationship quality.Relationship quality merupakan suatu
strategi dalam rangka membina hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel relationship quality
yang terdiri dari kepercayaan (trust), komitmen (commitment), kepuasan
(satisfaction) dan komunikasi (communication) berpengaruh secara simultan maupun
parsial terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syari`ah. Pengujian ini menggunakan
teknik accidental sampling yaitu mengambil responden sebagai sumber sampel
berdasarkan kebetulan, dimana siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sebagai sempel bila orang yang ditemui cocok sebagai
sumber data. Subjek adalah 100 nasabah aktif Bank BNI Syari`ah yang telah menjadi
nasabah sekurang-kurangnya 1 tahun dan minimal melakukan transaksi 1 kali dalam
sebulan.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship
quality yang terdiri dari kepercayaan (trust), komitmen (commitment), kepuasan
(satisfaction) dan komunikasi (communication) berpengaruh secara simultan terhadap
Loyalitas Nasabah Bank BNI Syari`ah dengan pengaruh 44,1\%, sedangkan sisanya
sebesar 55,9\% dijelaskan oleh variabel lain. Secara parsial, variabel kepercayaan
(trust), komitmen (commitment), kepuasan (satisfaction) dan komunikasi
(communication) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah Bank BNI Syari`ah.
Kata Kunci: Relationship Marketing, Relationship Quality, Kepercayaan, Komitmen, Kepuasan, Komunikasi, Loyalitas Nasabah.}
}