ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO

YUNITA DWI JAYANI , NIM. 07660039 (2013) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

Preview	Text ( ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO ) BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8MB) | Preview
	Text ( ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO ) BAB II, III, IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perpustakaan merupakan salah satu sarana atau fasilitas untuk menunjang proses belajar mahasiswa. Di dalam perpustakaan mahasiswa dapat memperoleh segala informasi baik berupa buku, artikel, jurnal, laporan-laporan penelitian maupun dokumen lainnya. Selain dalam bentuk teks maupun buku, informasi yang dibutuhkan mahasiswa juga bisa diperoleh dalam bentuk jurnal-jurnal online yang dapat diakses melalui internet. Berbagai fasilitas diatas sudah disediakan oleh Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa. Akan tetapi sudahkan fasilitas dan pelayanan yang diberikan perpustakaan tersebut dapat memenuhi kepuasan mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga, mengetahui atribut layanan apa saja yang perlu mendapat prioritas perbaikan, serta upaya apa yang bisa direkomendasikan untuk perbaikan. Metode yang digunakan yaitu metode Servqual dan Kano. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa selaku pengguna perpustakaan. Dengan metode Servqual diperoleh hasil bahwa kualitas perpustakaan masih bisa dikatakan rendah. Hal ini dibuktikan dengan seluruh skor Gap antara nilai kinerja dan nilai harapan dari tiap atribut layanan bernilai negatif (-). Kemudian dengan metode Kano diperoleh hasil yaitu ada sepuluh atribut layanan yang mendapat prioritas perbaikan. Atribut tersebut antara lain ketersediaan fasilitas internet, ketersediaan loker, kesegeraan petugas membantu pengunjung yang mengalami kesulitan, ketanggapan petugas dalam merespon keluhan/ masukan pengunjung, ketepatan waktu petugas dalam memberikan permintaan pengunjung, kesesuaian koleksi yang tersedia dengan informasinya, kelengkapan koleksi buku, kemudahan prosedur untuk memanfaatkan jasa layanan yang tersedia, dan keramahan petugas saat memberikan pelayanan.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item