SITI USNIATUN, NIM. 09390017 (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN IB HASANAH (STUDI KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.
|
Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN IB HASANAH (STUDI KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA))
BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (5MB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN IB HASANAH (STUDI KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA))
BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/3/lightbox.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox)
lightbox.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/4/preview.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview)
preview.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/5/medium.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium)
medium.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/6/small.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/7/lightbox.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox)
lightbox.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/8/preview.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview)
preview.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/9/medium.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium)
medium.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/10/small.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/15/lightbox.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox)
lightbox.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/16/preview.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview)
preview.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/17/medium.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium)
medium.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/18/small.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/19/lightbox.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox)
lightbox.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/20/preview.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview)
preview.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/21/medium.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium)
medium.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/22/small.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg Restricted to Registered users only Download (0B) |
Abstract
Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur penting untuk keberlanjutan aktivitas penghimpunan dana dalam sebuah bank syariah. Kepuasan nasabah menabung dapat diukur melalui beberapa indikator, seperti keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa dari sebuah bank syariah. Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa. Jika hasil melebihi harapan, nasabah akan puas. Sebaliknya, jika hasil kurang dari harapan maka nasabah tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1) keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) kehandalan dan (6) portofolio jasa secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan cara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS for windows 17,0. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Secara parsial variabel keefektifan dan jaminan, keterwujudan dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta, sedangkan variabel harga, akses, dan kehandalan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,525, Artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah iB Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% - 52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Drs. A. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si. |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa, kepuasan nasabah iB Hasanah |
| Subjects: | Keuangan Islam |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Hukum > Keuangan Islam (S1) |
| Depositing User: | Miftahul Ulum [IT Staff] |
| Date Deposited: | 07 Jul 2014 10:12 |
| Last Modified: | 07 Jul 2014 10:12 |
| URI: | http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476 |
Share this knowledge with your friends :
Actions (login required)
 |
View Item |
