PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA

KHOIRIL AKHIROH - NIM. 02141176 , (2009) PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Preview	Text (PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA) BAB I, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (905kB) | Preview
	Text (PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA) BAB II, BAB III, BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan Instiper Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan mengunakan tiga metode, yaitu; observasi, kuesioner dan dokumentasi. Variabel penelitian yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan sirkulasi dengan mengunakan lima dimensi; bukti fisik, jaminan, perhatian, kehandalan, dan daya tanggap. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan Instiper Yogyakarta dikategorikan baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil perhitungan rumus mean menyatakan bahwa total nilai rata-rata untuk keseluruhan variabel sebesar 2,89 yang terdiri dari: bukti fisik sebesar (3,01); jaminan sebesar (2,94); perhatian sebesar (2,85); kehandalan sebesar (2,82); dan daya tanggap sebesar (2,82).

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item