LOYALITAS PENGGUNA TELKOMSEL PADA MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DITINJAU DARI HARAPAN DAN KEPUASAN

Kasanah Dwi Cahya Kurniasari, NIM. 09710057 (2016) LOYALITAS PENGGUNA TELKOMSEL PADA MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DITINJAU DARI HARAPAN DAN KEPUASAN. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.

Preview	Text (LOYALITAS PENGGUNA TELKOMSEL PADA MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DITINJAU DARI HARAPAN DAN KEPUASAN) 09710057_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (LOYALITAS PENGGUNA TELKOMSEL PADA MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DITINJAU DARI HARAPAN DAN KEPUASAN) 09710057_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi hubungan antara harapan dan kepuasan dengan loyalitas. Variabel bebas yang dipakai dalam penelitian ini adalah harapan dan kepuasan, serta variabel tergantungnya adalah loyalitas konsumen. Subjek dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang menggunakan Kartu Telkomsel dengan jumlah sampel 123 mahasiswa. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan alat ukur Skala Harapan, Skala Kepuasan dan Skala Loyalitas. Semua data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis statistik SPSS 16.0. for windows. Data kuantitatif dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil dari analisis data diperoleh koefisien korelasi antara dua variable bebas dan variabel tergantung memiliki kolerasi sebesar 0,375 dengan sumbangan efektif sebesar 14, 1 %. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara harapan dan loyalitas dan terdapat hubungan yang positif antara kepuasan dan loyalitas. Dengan demikian hipotesis penelitian ini terbukti. Kata Kunci: Loyalitas, Harapan, Kepuasan dan Mahasiswa Pengguna

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item