PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Dimas Sandi Nurrohman, NIM.: 18108020054 (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.

Preview	Text (PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING) 18108020054_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING) 18108020054_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Transaksi perbankan online di Indonesia terus mengalami peningkatan setiap tahunnya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis peran mediasi e-customer satisfaction pada pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap eloyalty pengguna BSI Mobile di Pulau Jawa. Sejumlah 100 responden sesuai kriteria purposive sampling digunakan dalam penelitian. Melalui alat analisis berupa SEM berbasis PLS dengan software SmartPLS 4 menunjukan bahwa eservice quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction dan e-loyalty, e-trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction, etrust berpengaruh positif tidak signifikan pada e-loyalty, e-customer satisfaction mampu memediasi pengaruh positif signifikan e-loyalty, e-customer satisfaction tidak mampu memediasi pengaruh e-trust terhadap e-loyalty.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item