KUALITAS PELAYANAN SISTEM BIMBINGAN IBADAH HAJI MANDIRI (SIMBAH MANDI) PADA SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA

Aghisna Fikamalina, NIM.: 18102040096 (2022) KUALITAS PELAYANAN SISTEM BIMBINGAN IBADAH HAJI MANDIRI (SIMBAH MANDI) PADA SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (KUALITAS PELAYANAN SISTEM BIMBINGAN IBADAH HAJI MANDIRI (SIMBAH MANDI) PADA SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA) 18102040096_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (KUALITAS PELAYANAN SISTEM BIMBINGAN IBADAH HAJI MANDIRI (SIMBAH MANDI) PADA SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA) 18102040096_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penyelenggaraan ibadah haji terutama dalam pelayanan memerlukan sistem kualitas pelayanan yang baik, agar semuanya terlaksana dengan baik, efektif dan efisien. Melihat kondisi Covid-19 yang marak pada tahun 2020/2021 banyak jemaah yang mendaftar serta membatalkan haji dengan berbagai alasan, hal tersebut setiap Kementerian Agama Kabupaten/kota meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan memberikan inovasi pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat guna mencapai kepuasan masyarakat. Hal tersebut peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan sistem bimbingan ibadah haji mandiri (simbah mandi) pada seksi penyelenggaraan haji dan umrah Kementerian Agama Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui studi lapangan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan yaitu teori kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Berry dan Zeithaml. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Kota Yogyakarta memiliki kulitas pelayanan yang memuaskan, dimana layanan yang diterima oleh jemaah haji sesuai dengan yang diharapkan. Staff Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) melayani jemaah haji sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) Kementerian Agama. Hal tersebut diuji dengan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Berry, dan Zeithaml yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan serta empati. Beberapa dimensi pada kualitas pelayanan yang ada di Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) sudah berjalan dengan baik, namun dilain hal terdapat satu dimensi yaitu bukti fisik, perlu dimaksimalkan kembali bagunan fisiknya, dimana dibuatkan gedung yang terpisah dengan Kantor Kementerian Agama Kota Yogyakarta yang berupa Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) guna memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi jemaah.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item