PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Salsabila Bahrudin, NIM.: 20108020015 (2024) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI) 20108020015_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI) 20108020015_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap keunggulan kompetitif Bank Syariah Indonesia dengan customer loyalty sebagai variabel mediasi. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif yang dikumpulkan dengan teknik non probability sampling dengan metode analisis Partial Least Square (PLS). Adapun sampel dalam penelitian ini yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia di wilayah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan perolehan responden sebanyak 169. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel complaint resolution dan customer knowledge tidak berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif, customer loyalty, maupun keunggulan kompetitif yang dimediasi dengan customer loyalty. Sedangkan variabel customer empowerment dan customer orientation berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif dan customer loyalty secara langsung.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item