ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. CAHAYA IMANI HAJI UMRAH YOGYAKARTA TAHUN 2023

Destiana Kusuma Anggraini, NIM.: 19102040044 (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. CAHAYA IMANI HAJI UMRAH YOGYAKARTA TAHUN 2023. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. CAHAYA IMANI HAJI UMRAH YOGYAKARTA TAHUN 2023) 19102040044_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI PT. CAHAYA IMANI HAJI UMRAH YOGYAKARTA TAHUN 2023) 19102040044_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan di PT. Cahaya Imani Haji Umrah Yogyakarta pada aspek dimensi kehandalan, daya tangkap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 5.022 jemaah, Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling dengan teknik Accidental Sampling yaitu pemilihan anggota sampelnya dilakukan terhadap responden yang kebetulan dijumpai/ada yaitu jemaah umrah bulan Maret sebanyak 56 jemaah dari 79 jemaah pada tahun 2023. Metode pengumpulan data yaitu melalui angket atau kuesioner. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan Excel Windows 2010. Hasil dari penelitian ini mengenai kualitas pelayanan, teori yang dikemukakan Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dengan 5 dimensi kualitas pelayanan menunjukan bahwa secara keseluruhan responden memberikan tanggapan Sangat Baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan PT. Cahaya Imani Haji Umrah Yogyakarta, hal ini dibuktikan dengan hasil persentase rata-rata dari tanggapan jemaah yaitu 91%. Dimensi kehandalan maka dapat dikatakan Sangat Baik, hal ini dapat dilihat dari persentase rata-rata hasil keseluruhan dari 5 indikator sebesar 94%. Dimensi Daya Tangkap maka dapat dikatakan Sangat Baik, hal ini dapat dilihat dari persentase rata-rata rekapitulasi sebesar 91%. dimensi Jaminan maka dapat dikatakan Sangat Baik, hal ini dapat dilihat dari persentase rata-rata rekapitulasi sebesar 92%. Dimensi Empati maka dapat dikatakan Sangat Baik, hal ini dapat dilihat dari persentase rata-rata rekapitulasi sebesar 93%. dimensi Bukti Fisik maka dapat dikatakan Sangat Baik, hal ini dapat dilihat dari persentase rata-rata rekapitulasi sebesar 87%. Pelayanan prima merupakan nilai yang paling utama untuk sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item