PENGGUNAAN MODEL ANTRIAN EKSPONENSIAL DI BANK BRI CABANG JALAN CIK DITIRO YOGYAKARTA

Ary Fitria Rohmawati, NIM.: 01430742 (2006) PENGGUNAAN MODEL ANTRIAN EKSPONENSIAL DI BANK BRI CABANG JALAN CIK DITIRO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (PENGGUNAAN MODEL ANTRIAN EKSPONENSIAL DI BANK BRI CABANG JALAN CIK DITIRO YOGYAKARTA) 01430742_ BAB I_BAB V_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (PENGGUNAAN MODEL ANTRIAN EKSPONENSIAL DI BANK BRI CABANG JALAN CIK DITIRO YOGYAKARTA) 01430742_ BAB II_BAB IV rev.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Antrian merupakan suatu fenomena dalam kehidupan nyata yang sering kita temui dalam kehidupan sehari-hari. Pada fasilitas pelayanan umum, seperti bank BRI cabang jalan Cik Ditiro sering terjadi adanya suatu antrian. Kecepatan pelayanan merupakan suatu hal yang penting bagi nasabah dalam melakukan transaksi. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti rata-rata jumlah nasabah yang ada dalam antrian ( Lq ), rata-rata jumlah nasabah yang ada dalam sistem antrian ( Ls ), rata-rata waktu yang dihabiskan seorang nasabah dalam antrian ( Wq ), dan rata-rata waktu yang dihabiskan seorang nasabah dalam sistem antrian ( W,.) di bank BRI cabang j alan Cik Ditiro dengan menggunakan model antrian eksponensial yang dalam hal ini yaitu model antrian MIM/k. Karakteristik-karakteristik tersebut diteliti untuk mencari model antrian yang paling efektif yang dapat digunakan untuk membantu pihak perbankan khususnya dalam menyelesaikan persoalan antrian yang terjadi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model antrian yang efektif digunakan di bank BRl cabang jalan Cik Ditiro adalah model MIM/8, sebab jika model tersebut digunakan maka hampir tidak ada nasabah yang antri untuk melakukan transaksi dan sangat kecil kemungkinannya ada petugas teller yang menganggur.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item