TANGGUNG JAWAB PERDATA PT TELKOM INDONESIA DALAM PEMENUHAN HAK KENYAMANAN BAGI PENGGUNA LAYANAN INDIBIZ WITEL YOGYAKARTA

Muhammad Rafli Ramadhan, NIM.: 19103040094 (2024) TANGGUNG JAWAB PERDATA PT TELKOM INDONESIA DALAM PEMENUHAN HAK KENYAMANAN BAGI PENGGUNA LAYANAN INDIBIZ WITEL YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (TANGGUNG JAWAB PERDATA PT TELKOM INDONESIA DALAM PEMENUHAN HAK KENYAMANAN BAGI PENGGUNA LAYANAN INDIBIZ WITEL YOGYAKARTA) 19103040094_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (TANGGUNG JAWAB PERDATA PT TELKOM INDONESIA DALAM PEMENUHAN HAK KENYAMANAN BAGI PENGGUNA LAYANAN INDIBIZ WITEL YOGYAKARTA) 19103040094_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pada saat ini informasi dan teknologi berpengaruh pada kebutuhan primer manusia dalam hal komunikasi dan memperoleh informasi terutama kebutuhan media internet. Sehingga dengan adanya internet manusia dapat saling bertukar informasi baik dari segi sosial, budaya, ekonomi, maupun politik. Salah satu perusahaan telekomunikasi yang menyediakan jasa internet di Indonesia adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk berupa jasa layanan internet Indibiz. PT. Telkom sebagai penyedia jasa layanan internet berkewajiban untuk memenuhi standar layanannya termasuk memenuhi kenyamanan bagi konsumennya. Namun seiring berjalannya waktu kerap ditemukan beberapa kasus tentang ketidaknyamanan konsumen, yang mana ketidaknyamanan konsumen tersebut tidak sesuai dengan hak kenyamanan konsumen. Hal ini tentu saja merugikan konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana perlindungan hukum terhadap pemenuhan hak kenyamanan pelanggan Indibiz yang dirugikan, 2. Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggung jawab PT. Telkom dalam pelanggaran hak kenyamanan konsumen Indibiz. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum empiris dengan menggunakan dua jenis data, yaitu data primer yang bersumber dari wawancara dengan pelaku usaha dan konsumen Wifi Indibiz di lapangan serta dilengkapi oleh data sekunder yang terdiri dari peraturan perundang-undangan, jurnal, dan hasil penelitian yang resmi. Berdasarkan hasil Penelitian ini menyimpulkan bahwa : pertama, bentuk perlindungan hukum bagi konsumen yang dirugikan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yaitu konsumen memiliki hak untuk mendapatkan kenyamanan, keamanan, informasi yang jelas, dan kompensasi jika layanan tidak sesuai. Selain itu Pasal 1365 KUHPerdata jo Pasal 15 dan 17 Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi menegaskan bahwa pelaku usaha yaitu PT. Telkom untuk memberikan ganti rugi apabila terdapat konsumen yang dirugikan. Kedua, bentuk tanggung jawab PT. Telkom dalam pemenuhan hak kenyamanan konsumen sebagai pelaku usaha dengan memberikan jaminan SLG (Service Level Guarantee). PT. Telkom juga bertanggung jawab memberikan informasi yang jelas kepada konsumen mengenai syarat dan ketentuan berlangganan serta hak dan tanggung jawab konsumen, sebelum konsumen menyetujui berlangganan Wifi Indibiz. Oleh karena itu, PT. Telkom dapat memastikan bahwa hak kenyamanan konsumen terpenuhi dan mereka menerima kompensasi apabila merasa dirugikan. Kata Kunci : Perlindungan

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item