PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUMDA TIRTA BHAGASASI

Muhammad Bintang Firmansyah, NIM.: 21103040169 (2025) PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUMDA TIRTA BHAGASASI. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUMDA TIRTA BHAGASASI) 21103040169_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUMDA TIRTA BHAGASASI) 21103040169_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Konsumen menurut Pasal 1 ayat (2) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, adalah pihak yang menggunakan barang atau jasa untuk kebutuhan pribadi dan sosial. Air, sebagai kebutuhan dasar, harus dipenuhi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2019 tentang Sumber Daya Air. Namun, di lapangan, sering terjadi ketidakseimbangan posisi tawar konsumen, terutama pelanggan Perumda Tirta Bhagasasi Kabupaten Bekasi, disebabkan oleh kurangnya informasi, pelayanan yang tidak optimal, dan gangguan pasokan air. Perlindungan hukum bagi konsumen air bersih di Kabupaten Bekasi, khususnya terkait pelayanan Perumda Tirta Bhagasasi, menjadi isu penting dalam pemenuhan hak-hak konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Pasal 4 UU tersebut dalam pelayanan air bersih dan mengidentifikasi mekanisme penyelesaian sengketa antara konsumen dan Perumda. Dengan latar belakang bahwa air merupakan kebutuhan dasar yang esensial bagi kehidupan, penelitian ini berfokus pada bagaimana Perumda Tirta Bhagasasi memenuhi hak-hak konsumen dan tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan yang optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris dengan pendekatan deskriptif dan yuridis-empiris. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi di lokasi penelitian, yaitu di Perumda Tirta Bhagasasi. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk memahami dinamika hubungan antara konsumen dan penyedia layanan. Penelitian ini juga mengeksplorasi mekanisme pengaduan yang ada, serta bagaimana perusahaan menangani keluhan dan sengketa yang muncul dari pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perumda Tirta Bhagasasi telah berupaya memenuhi hak-hak konsumen sesuai dengan ketentuan UU Perlindungan Konsumen, meskipun masih terdapat tantangan dalam hal transparansi informasi dan kualitas layanan. Mekanisme penyelesaian sengketa yang diterapkan, termasuk saluran pengaduan yang mudah diakses, menunjukkan komitmen perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Namun, masih diperlukan peningkatan dalam infrastruktur dan edukasi konsumen untuk memastikan hak-hak mereka terlindungi secara efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kebijakan perlindungan konsumen di sektor layanan publik, khususnya dalam penyediaan air bersih.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item