PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Adi Nugraha, NIM.: 19106060048 (2025) PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 19106060048_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 19106060048_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Loki Gym mengalami tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan akibat adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan. Untuk mengatasi hal tersebut, pendekatan Quality Function Deployment (QFD) diterapkan sebagai alat strategis dalam merumuskan prioritas pengembangan layanan yang berbasis suara pelanggan. Penelitian ini melibatkan 100 responden untuk mengidentifikasi 21 atribut kebutuhan pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis dilakukan melalui penyusunan House of Quality (HoQ), yang mencakup penilaian Level of Importance (LoI), penetapan target kualitas dan sales point, serta perhitungan Improvement Ratio (IR), Raw Weight (RW), dan Normalized Raw Weight (NRW). Hasilnya menunjukkan bahwa atribut “karyawan memberikan informasi gerakan yang benar”, “kenyamanan ruang tunggu”, dan “keamanan area parkir” merupakan tiga kebutuhan paling prioritas untuk ditingkatkan. Kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan berasal dari kualitas layanan karyawan (39,12%), diikuti aspek keamanan dan kesiapsiagaan darurat (22,80%), serta pengelolaan fasilitas dan kebersihan (21,80%). Temuan ini mendorong perlunya peningkatan dalam aspek soft services seperti komunikasi dan responsivitas, yang sama pentingnya dengan perbaikan fasilitas fisik. Penerapan QFD terbukti efektif dalam memetakan kebutuhan pelanggan secara menyeluruh serta menetapkan arah strategis pengembangan layanan di Loki Gym. Integrasi antara dimensi emosional dan fungsional layanan menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item