DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH

Wahyu Putri Ani Winata, NIM : 23208012009 (2025) DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH. Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH) 23208012009_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (DETERMINAN NIAT BERKELANJUTAN (CONTINUANCE INTENTION) NASABAH DALAM MENGGUNAKAN CHATBOT PERBANKAN SYARIAH) 23208012009_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penerapan kecerdasan buatan di sektor perbankan, khususnya pada perbankan syariah di Indonesia, menjadi fenomena yang sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Nasabah semakin memilih platform digital untuk layanan perbankan, yang menyediakan bantuan secara real-time melalui asisten virtual (chatbot). Model penelitian ini dikembangkan berdasarkan teori Expectation Confirmation Model (ECM) dan D&M Information System Success (D&M ISS). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel terdiri dari pengguna chatbot perbankan syariah di Indonesia yang diperoleh melalui teknik purposive sampling, didapatkan sebanyak 213 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa information quality dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived usefulness dan satisfaction, sedangkan system quality berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness namun tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Perceived usefulness terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dan berpengaruh terhadap continuance intention. Satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap continuance intention. Variabel trust terbukti tidak memoderasi hubungan antara satisfaction dan continuance intention, Selain itu, perceived usefulness dan satisfaction terbukti memediasi sebagian hubungan antara kualitas sistem informasi dengan continuance intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan integrasi model ECM dan D&M ISS pada konteks perbankan syariah. Secara praktis, temuan ini dapat menjadi dasar bagi lembaga perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan digital, khususnya chatbot, agar mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan niat keberlanjutan pengguna. Kata kunci: Continuance Intention, Chatbot Perbankan Syariah, ECM, D&M ISS, Perceived Usefulness, Satisfaction, Trust.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item