PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE

Naili Nuril Aufa Manik, NIM.: 23208012005 (2025) PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE. Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE) 23208012005_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PADA PLATFORM E-COMMERCE) 23208012005_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan platform e-commerce di Indonesia mendorong peningkatan kebutuhan pengguna akan layanan digital yang mudah, cepat, dan memberikan pengalaman yang memuaskan. Dalam persaingan yang semakin ketat, e-commerce perlu memastikan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap manfaat, kemudahan, serta pengalaman penggunaan agar tercipta kepuasan dan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan dalam memediasi pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan User Experience terhadap loyalitas pengguna pada platform e-commerce dengan menggunakan metode kuantitatif SEMPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap Attitude Toward Using dengan Pvalue 0.000, dan Perceived Ease of Use juga berpengaruh signifikan dengan Pvalue 0.012. Selanjutnya, Attitude Toward Using berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan dengan P-value 0.000 Serta berpengaruh langsung terhadap loyalitas dengan P-value 0.000. User Experience terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (P-value 0.000) dan loyalitas pengguna (P-value 0.000). Selain itu, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan P-value 0.018. Secara keseluruhan, hasil SEM-PLS menegaskan bahwa loyalitas pengguna e-commerce sangat dipengaruhi oleh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, sikap positif, serta pengalaman pengguna yang optimal, sementara kepuasan berperan sebagai mediator penting yang menyalurkan pengaruh TAM dan User Experience terhadap loyalitas pengguna.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item