FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BSI MENGGUNAKAN SUPER APPS BYOND MELALUI MODIFIKASI MODEL ECM DI WILAYAH PULAU JAWA

RIZA ARIANI, NIM.: 22108020113 (2026) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BSI MENGGUNAKAN SUPER APPS BYOND MELALUI MODIFIKASI MODEL ECM DI WILAYAH PULAU JAWA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BSI MENGGUNAKAN SUPER APPS BYOND MELALUI MODIFIKASI MODEL ECM DI WILAYAH PULAU JAWA) 22108020113_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BSI MENGGUNAKAN SUPER APPS BYOND MELALUI MODIFIKASI MODEL ECM DI WILAYAH PULAU JAWA) 22108020113_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia dalam menggunakan super apps BYOND di wilayah Pulau Jawa melalui modifikasi Expectation Confirmation Model (ECM). Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 260 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis berpengaruh signifikan, kecuali hipotesis kedua, yaitu konfirmasi ekspektasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Temuan ini menunjukkan perlunya BSI memfokuskan peningkatan kualitas layanan dan manfaat fungsional aplikasi untuk mendorong kepuasan, niat berkelanjutan, dan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Loyalitas Nasabah, Super Apps BYOND, Kualitas Layanan, Expectation Confirmation Model (ECM)

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item