IMPLEMENTASI SERVQUAL PADA PELAYANAN RAMAH LANSIA TAHAP KEBERANGKATAN DAN KEPULANGAN JEMAAH UMRAH DI PERSEROAN TERBATAS (PT) AINA WISATA IMAN (AWI) BANTUL YOGYAKARTA TAHUN 2025

Puspita Dilla Saputri, NIM.: 22102040004 (2026) IMPLEMENTASI SERVQUAL PADA PELAYANAN RAMAH LANSIA TAHAP KEBERANGKATAN DAN KEPULANGAN JEMAAH UMRAH DI PERSEROAN TERBATAS (PT) AINA WISATA IMAN (AWI) BANTUL YOGYAKARTA TAHUN 2025. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (IMPLEMENTASI SERVQUAL PADA PELAYANAN RAMAH LANSIA TAHAP KEBERANGKATAN DAN KEPULANGAN JEMAAH UMRAH DI PERSEROAN TERBATAS (PT) AINA WISATA IMAN (AWI) BANTUL YOGYAKARTA TAHUN 2025) 22102040004_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (IMPLEMENTASI SERVQUAL PADA PELAYANAN RAMAH LANSIA TAHAP KEBERANGKATAN DAN KEPULANGAN JEMAAH UMRAH DI PERSEROAN TERBATAS (PT) AINA WISATA IMAN (AWI) BANTUL YOGYAKARTA TAHUN 2025) 22102040004_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Puspita Dilla Saputri, 22102040004. Implementasi SERVQUAL pada Pelayanan Ramah Lansia Tahap Keberangkatan dan Kepulangan Jemaah Umrah di Perseroan Terbatas (PT) Aina Wisata Iman (AWI) Bantul Yogyakarta Tahun 2025. Skripsi. Program Studi Manajemen Dakwah. Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2026. Penelitian ini mengkaji implementasi SERVQUAL pada pelayanan ramah lansia tahap keberangkatan dan kepulangan jemaah umrah di PT Aina Wisata Iman Bantul Yogyakarta Tahun 2025. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah jemaah lansia yang memerlukan pelayanan khusus sesuai kondisi fisik dan psikologis mereka selama proses perjalanan ibadah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy pada pelayanan ramah lansia di PT Aina Wisata Iman. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi nonpartisipatif, dan dokumentasi dengan teknik pemilihan informan secara purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan mengacu pada teori kualitas pelayanan SERVQUAL.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi dimensi tangible diwujudkan melalui penyediaan fasilitas fisik seperti kursi roda, ruang tunggu yang nyaman, dan pendampingan mobilitas jemaah lansia. Dimensi reliability terlihat dari ketepatan jadwal, pengelolaan dokumen, serta kejelasan informasi perjalanan. Dimensi responsiveness tercermin melalui kesigapan petugas dalam membantu kebutuhan dan kendala jemaah lansia selama proses keberangkatan maupun kepulangan. Dimensi assurance diwujudkan melalui pendampingan, pengawasan perjalanan, serta komunikasi yang memberikan rasa aman kepada jemaah dan keluarga. Sementara itu, dimensi empathy terlihat dari sikap sabar, perhatian personal, komunikasi yang hangat, dan penghormatan terhadap kondisi jemaah lansia. Dengan demikian, implementasi SERVQUAL pada pelayanan ramah lansia di PT Aina Wisata Iman telah berjalan cukup baik dan menunjukkan pelayanan yang berorientasi pada kenyamanan, keamanan, dan kebutuhan jemaah lansia selama perjalanan ibadah. Kata Kunci: SERVQUAL; pelayanan ramah lansia; jemaah umrah

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item