EVALUASI USABILITAS TIKTOK SHOP SEBAGAI PLATFORM SOCIAL COMMERCE MENGGUNAKAN USE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

Sri Harmonis, NIM.: 22106050014 (2026) EVALUASI USABILITAS TIKTOK SHOP SEBAGAI PLATFORM SOCIAL COMMERCE MENGGUNAKAN USE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (EVALUASI USABILITAS TIKTOK SHOP SEBAGAI PLATFORM SOCIAL COMMERCE MENGGUNAKAN USE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS) 22106050014_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (EVALUASI USABILITAS TIKTOK SHOP SEBAGAI PLATFORM SOCIAL COMMERCE MENGGUNAKAN USE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS) 22106050014_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan pesat ekosistem social commerce di Indonesia, khususnya melalui fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok, menimbulkan permasalahan usabilitas yang belum terevaluasi secara komprehensif, sehingga berpotensi menghambat kualitas pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usabilitas fitur TikTok Shop berdasarkan persepsi pengguna, mengidentifikasi kesenjangan antara tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance), menentukan prioritas atribut yang perlu diperbaiki, serta menganalisis hubungan antar dimensi usabilitas terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan desain penelitian evaluatif. Objek penelitian adalah fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen USE Questionnaire yang mengukur empat dimensi usabilitas, yaitu Usefulness, Ease of Use, Ease of Learning, dan Satisfaction. Responden penelitian adalah 112 mahasiswa aktif Program Sarjana UIN Sunan Kalijaga yang pernah melakukan transaksi di TikTok Shop, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai metode utama, yang didukung oleh uji Wilcoxon Signed-Rank Test dan korelasi Spearman Rank Correlation sebagai analisis inferensial pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usabilitas fitur TikTok Shop berada pada kategori Baik dengan nilai grand mean kinerja sebesar 3,65 dari skala 5. Uji Wilcoxon mengonfirmasi terdapat perbedaan yang signifikan antara kinerja dan kepentingan pengguna (

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item