Ahmad Azka Azkya', NIM.: 21102040055 (2025) STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMRAH PT MADINAH IMAN WISATA KOTA YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JEMAAH UMRAH. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.
|
Text (STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMRAH PT MADINAH IMAN WISATA KOTA YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JEMAAH UMRAH)
21102040055_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uin-suka.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMRAH PT MADINAH IMAN WISATA KOTA YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JEMAAH UMRAH)
21102040055_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Pertumbuhan jamaah umrah di Indonesia yang terus meningkat menuntut biro perjalanan untuk menerapkan strategi pelayanan yang efektif demi menjaga kepuasan jamaah di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi pelayanan PT. Madinah Iman Wisata Kota Yogyakarta dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan studi lapangan, melibatkan pimpinan, staf, dan jamaah sebagai informan utama. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui proses reduksi, penyajian, serta penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pelayanan yang menitikberatkan pada reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles mampu meningkatkan rasa percaya, kenyamanan, sekaligus kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya berperan dalam pemenuhan kebutuhan jamaah, tetapi juga penting untuk memperkuat loyalitas serta daya saing biro perjalanan umrah. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam pengembangan strategi pelayanan yang berfokus pada kepuasan jamaah di sektor penyelenggaraan ibadah umrah. Kata Kunci: strategi pelayanan, kepuasan jamaah, biro perjalanan umrah, Madinah Iman Wisata.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information / Supervisor: | Dr. H. Okrisal Eka Putra, Lc, M.Ag |
| Uncontrolled Keywords: | strategi pelayanan, kepuasan jamaah, biro perjalanan umrah, Madinah Iman Wisata. |
| Subjects: | Manajemen Dakwah |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah (S1) |
| Depositing User: | S.Sos Sofwan Sofwan |
| Date Deposited: | 02 Sep 2026 15:58 |
| Last Modified: | 02 Sep 2026 15:58 |
| URI: | http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/78061 |
Share this knowledge with your friends :
Actions (login required)
 |
View Item |
