“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”

JUNAIDI SAFITRI , NIM. 1220311099 (2014) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”. Masters thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.

[img]
Preview
Text (“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”)
1220311099_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf

Download (28MB) | Preview
[img] Text (“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”)
1220311099_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang terdiri dari enam dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi compliance (kepatuhan syariah), assurance (jaminan), reliability (kehandalan), tangibles (bukti langsung), empathy (empati) dan responsiveness (ketanggapan) terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang memiliki rekening dan tabungan Bank BRI Syariah cabang Yogyakarta yang tersebar pada tiap-tiap kantor cabang pembantu di seluruh daerah Yogyakarta. Sampel berjumlah 200 nasabah diambil dengan menggunakan teknik probability sampling dengan memakai prosedur simple random sampling. Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sebagai Exogenous Variables (Variabel bebas) yang terdiri atas enam dimensi dan kepuasan nasabah sebagai Endogenous Variables (Variabel terikat). Skala pengukuran yang digunakan dalam kuesioner ini adalah skala Likert antara 1 sampai dengan 5. Skala pengukuran untuk kualitas pelayanan variabel compliance, assurance, reability, tangibles, empathy, responsiveness dan kepuasan nasabah diukur melalui modifikasi dengan poin yang disesuaikan dengan materi penelitian yang dikembangkan. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai Correlated Item-Total Corelation (rhitung) >nilai rtable dan nilai positif. Pengujian realibilitas menggunakan 30 subjek dilakukan dengan teknik Alpha Cronbach (α). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Alpha Cronbach> 0,60. Tektik analisis statistik yang digunakan adalah model persamaan struktur atau Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dengan angka statistik Compliance (koefisien path = 0,188, C.R.= 2,370, dan p = 0,018); Assurance (koefisien path = 0,168, C.R.= 2,090, dan p = 0,037); Reliability (koefisien path = 0,159, C.R.= 1,966, dan p = 0,049); Tangibles (koefisien path = 0,205, C.R.= 2,309, dan p = 0,021); Empathy (koefisien path = 0,176, C.R.= 2,131, dan p = 0,033); dan Responsiveness (koefisien path = 0,236, C.R.= 2,317, dan p = 0,021).

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Pembimbing : Dr. Misnen Ardiansyah, SE, M.Si.
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan nasabah, SEM, BRI Syariah
Subjects: Hukum Islam
Divisions: Pascasarjana > Thesis > Hukum Islam
Depositing User: Miftahul Ulum [IT Staff]
Date Deposited: 27 Nov 2014 11:39
Last Modified: 17 Apr 2015 11:04
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14711

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item View Item
Chat Kak Imum