ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TRANSMART MAGUWO YOGYAKARTA

ARIF WARDANI, NIM. 10660007 (2017) ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TRANSMART MAGUWO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TRANSMART MAGUWO YOGYAKARTA) 10660007_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TRANSMART MAGUWO YOGYAKARTA) 10660007_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Transmart Maguwo bertransformasi menjadi ritel modern dengan konsep One – Stop Shoping yang menjadikan customer tidak hanya berbelanja tapi juga bersantap, bermain dan menonton dalam satu tempat terus berbenah demi menjadikan Transmart sebagai tujuan keluarga. Salah satu yang menjadi perhatian lebih adalah tentang kualias layanan premium yang diberikan kepada customernnya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan sumber daya manusia yakni karyawan yang bisa memberikan pelayanan terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kenyataan atau persepsi karyawan dengan harapan atau ekspektasi karyawan dengan metode Internal Service Quality (Intqual) dan mengetahui atribut apa saja yang harus dijadikan prioritas utama perbaikan dengan metode Important Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya ketidaksesuaian antara kenyataan dan harapan yang bernilai negatif. Dan dengan metode IPA diketahui atributatribut yang menjadi prioritas yakni Pernyataan Q3 (Kerjasama antar bagian terjalin dengan baik) yang memiliki nilai GAP negatif sebesar -0.53, pernyataan Q6 (Saya merasa cukup dengan gaji yang saya terima) memiliki nilai GAP negatif sebesar -1.42. dan pernyataan Q9 (Fasilitas dan peralatan perusahaan mampu digunakan dengan baik) memiliki nilai Gap -1.00. Setelah diketahui atribut yang perlu diperbaiki diberikanlah rekomendasi kualitas layanan perusahaan untuk memenuhi kepuasan karyawan sehingga produktivitas karyawan meningkat dan dapat memenuhi kualitas layanan kepada pelanggan.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item