PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI (STUDI PADA KBIH AL-BAROKAH TAHUN 2011-2012)

ISSHOM SYAHRUL GHOFUR, NIM. 08240004 (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI (STUDI PADA KBIH AL-BAROKAH TAHUN 2011-2012). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

Preview	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI (STUDI PADA KBIH AL-BAROKAH TAHUN 2011-2012)) BAB I, IV, DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI (STUDI PADA KBIH AL-BAROKAH TAHUN 2011-2012)) BAB II, III.pdf Restricted to Repository staff only Download (503kB)

Abstract

Pada era globalisasi sekarang ini persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Persaingan yang cukup ketat juga terlihat jelas dalam jasa pelayanan ibadah haji dan umrah yang diselenggarakan oleh kelompok bimbingan haji dan umrah (KBIH). Dalam dunia usaha, salah satu hal yang tidak bisa dihindari adalah adanya persaingan. Untuk memenangkan suatu persaingan, maka perusahaan harus mampu melakukan manajerial yang bagus disemua aspek. Pendirian kelompok bimbingan haji dan umrah (KBIH) Al-Barokah dipelopori oleh adanya pondok pesantren Al-Barokah. KBIH Al-Barokah berdiri pada tahun 2002 sampai dengan sekarang. 10 tahun KBIH Al-Barokah berdiri, KBIH ini sudah dapat mengelola serta mengatur training/pendampingan dan biro perjalanan haji dengan baik. Oleh sebab itu peneliti tertarik kepada pelayanan yang diberikan KBIH Al-Barokah kepada jamaah haji. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayananan yang diberikan KBIH Al- Barokah terhadap jemaah haji. Dan hasil dari penelitian ini didapatkan adanya pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan jemaah haji KBIH Al- Barokah. Penelitian ini merupakan kategori penelitian lapangan karena data diperoleh langsung dari jamaah haji yang mengikuti bimbingan di KBIH Al- Barokah. Penilitian bersifat deskriptif kuantitatif. Yaitu menjelaskan variable independent seperti tangible (nyata,berwujud), resposibility (tanggung jawab), emphaty (empati), assurance (jaminan), reliability (keandalan). Variable tersebut dapat bertambah atau berubah sesuai dengan data dan temuan yang nantinya ditemukan dilapangan. Pengambilan data dilakukan dengan metode survey dengan menggunakan kuesioner, selain itu juga dengan wawancara, sedangkan untuk informasi berbentuk data-data tentang KBIH Al-Barokaah Yogyakarta dan gambaran umum diperoleh dari dokumentasi kantor KBIH Al-Barokah Yogyakarta. Semua data yang diperoleh akan dihimpun dan disusun secara sistematik. Sedangkan data mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan jamaah haji akan dikelompokan serta disusun sesuai tingkatannya.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item