ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

RAHAYU OKTAVIANI, NIM. 13390029 (2018) ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD) 13390029_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (10MB) | Preview
	Text (ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI MAHASISWA UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD) 13390029_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Cooperatives, including student cooperatives, as one of the economic institutions in Indonesia, are required to improve their performance and perform comprehensive performance measurement in order to compete with other business entities. The focus of this research is on student cooperative performance if measured by balanced scorecard method, with case study on Student Cooperative of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. The purpose of this research is to analyze the performance of Student Cooperative of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta if measured using four perspective balanced scorecard, that is financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. The research method used quantitative descriptive analysis with questionnaires, interviews, and documentation as data collection method. The study showed that the performance of Student Cooperative of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta from a financial perspective is lacking. The customer perspective assessment shows that the percentage of Student Cooperative of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta member spending is less, whereas the level of customer satisfaction and loyalty is sufficient. Internal business process perspective assessment can be said to be good enough and the assessment of learning and growth perspective shows that the level of customer productivity is increasing every year, the quality improvement and the employee's competence is very good and the employees are quite satisfied. ( INDONESIA ) Koperasi, termasuk di dalamnya koperasi mahasiswa, sebagai salah satu lembaga perekonomian di Indonesia, dituntut untuk terus meningkatkan kinerjanya dan melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif agar mampu bersaing dengan lembaga atau badan usaha lain. Fokus penelitian ini adalah pada kinerja koperasi mahasiswa jika diukur dengan metode balanced scorecard, dengan studi kasus pada Koperasi Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja Koperasi Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta jika diukur menggunakan empat perspektif balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan proses pertumbuhan dan pembelajaran. Metode yang digunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Kopma UIN dari perspektif keuangan adalah kurang. Penilaian perspektif pelanggan menunjukkan bahwa persentase belanja anggota Kopma UIN kurang, sedangkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah cukup. Penilaian perspektif proses bisnis internal dapat dikatakan cukup baik dan penilaian perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan bahwa tingkat produktivitas pelanggan mengalami peningkatan setiap tahun, peningkatan kualitas dan kompetensi karyawan sangat baik dan karyawan cukup puas.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item