ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-SIX SIGMA (DMAI) DENGAN PETA KENDALI T2 HOTELLING (Studi Kasus: Pelayanan Pendidikan di Prodi Matematika UIN Sunan Kalijaga selama Pandemi Covid-19 pada 30 Agustus 2021-8 September 2021)

Ratih Nur Fatimah, NIM.: 17106010015 (2022) ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-SIX SIGMA (DMAI) DENGAN PETA KENDALI T2 HOTELLING (Studi Kasus: Pelayanan Pendidikan di Prodi Matematika UIN Sunan Kalijaga selama Pandemi Covid-19 pada 30 Agustus 2021-8 September 2021). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-SIX SIGMA (DMAI) DENGAN PETA KENDALI T2 HOTELLING (Studi Kasus: Pelayanan Pendidikan di Prodi Matematika UIN Sunan Kalijaga selama Pandemi Covid-19 pada 30 Agustus 2021-8 September 2021)) 17106010015_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-SIX SIGMA (DMAI) DENGAN PETA KENDALI T2 HOTELLING (Studi Kasus: Pelayanan Pendidikan di Prodi Matematika UIN Sunan Kalijaga selama Pandemi Covid-19 pada 30 Agustus 2021-8 September 2021)) 17106010015_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Pandemi Covid-19 membuat pemerintah menetapkan berbagai kebijakan untuk memutus rantai penyebaran Covid-19 di Indonesia. Adanya Covid-19 di Indonesia berdampak besar khususnya di sektor pendidikan. Pengukuran kualitas pelayanan memiliki peranan penting dalam meningkatkan dan mengevaluasi kinerja dari suatu proses pelayanan. Mengukur kualitas pelayanan (jasa) tidak semudah mengukur kualitas barang, karena penilaian jasa bersifat subjektif. Maka digunakan dimensi Servqual sebagai alat untuk mengukur kinerja pelayanan. Penelitian ini bertujuan menerapkan integrasi dari metode Servqual dan Six Sigma dengan pengendalian proses menggunakan peta kendali T2 Hotelling pada peningkatkan kualitas pelayanan pendidikan prodi Matematika UIN Sunan Kalijaga selama pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan data primer, melalui kuesioner google form yang diambil pada tanggal 30 Agustus 2021 – 8 September 2021 dengan total sampel adalah 128. Hasil analisis yang diperoleh menunjukkan bahwa dari 20 variabel terdapat 10 variabel proses pelayanan yang perlu mendapat prioritas perbaikan. Kinerja proses pelayanan pendidikan berdasarkan dimensi Servqual dari urutan ketidaksesuaian tertinggi hingga terendah yaitu dimensi Reliability, Tangible, Emphaty, Assurance dan Responsiveness masing – masing terletak pada nilai sigma 2,706; 2,865; 2,907; 3,049 dan 3,052 menunjukkan bahwa persentase DPMO dalam proses pelayanan pendidikan sebesar 11,4%, 8,61%, 7,97%, 6,07% dan 6,03% jasa yang tidak sesuai.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item