IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI SMA NEGERI 1 BUMIAYU

Dewi Rokhmah, NIM.: 20204091007 (2022) IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI SMA NEGERI 1 BUMIAYU. Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

Preview	Text (IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI SMA NEGERI 1 BUMIAYU) 20204091007_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI SMA NEGERI 1 BUMIAYU) 20204091007_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Total Quality Management yaitu suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya. Konsep Total Quality Management menekankan pada pencarian secara konsisten pada perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan pelanggan di SMA Negeri 1 Bumiayu yang benar-benar melakukan unsur Total Quality Management salah satunya adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, untuk mengetahui implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, keberhasilan implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, serta faktor pendukung dan penghambat Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data penelitian diantaranya adalah kepala sekolah, waka kurikulum, waka kesiswaan, waka sarana prasarana, kepala TU, guru, staff TU, siswa, dan wali murid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu sudah dikatakan sesuai dengan berpedoman pada empat implementasi utama dalam Total Quality Management yaitu meliputi: perbaikan secara terus menerus, menentukan standar mutu, perubahan kultur, dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Keberhasilan implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu sudah dikatakan berhasil yaitu dengan melaksanakan indikator keberhasilan Total Quality Management. Faktor pendukung dari implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, diantaranya: sumber daya manusia, sarana dan prasarana, pengadaan dana, tim pengembang dan komite sekolah, kegiatan sekolah, pelatihan, kerjasama yang baik, dan hubungan kekeluargaan yang erat. Sedangkan faktor penghambat dari Implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, diantaranya: adanya keteledoran dalam bekerja, guru senior cenderung sulit bergerak cepat, kurangnya tenaga, komunikasi yang terbatas, kurangnya kedisiplinan kerja.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item